다단계 반품 기간, 소비자 14일·판매원 3개월 청약철회 총정리 - 술술랩 다단계·후원방문판매 정보

다단계 반품 기간, 소비자 14일·판매원 3개월 청약철회 총정리

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다단계로 산 제품은 소비자는 14일, 판매원은 3개월 안에 청약철회(반품)를 할 수 있습니다. 반품받은 회사는 3영업일 안에 대금을 돌려줘야 합니다.

일반 쇼핑보다 판매원의 반품 기간이 훨씬 길다는 점이 특징입니다. 판매원이 실적 때문에 떠안은 재고를 정리할 수 있게 하려는 취지입니다. 기간을 어디서부터 세는지, 반품은 어떻게 요청하는지까지 차근차근 짚어 보겠습니다.

다단계 청약철회 기간: 소비자 14일, 판매원 3개월, 회사 환급 3영업일

누가, 얼마 동안 반품할 수 있나

구분청약철회 기간기간 시작
소비자14일계약서를 받은 날(재화가 늦게 오면 공급받은 날)
판매원3개월계약을 체결한 날

이 기간은 방문판매법 제17조가 정한 기준이며, 두 공제조합도 같은 기간을 안내합니다. 후원방문판매 회사에서 산 경우도 같습니다(방문판매법 제29조 제3항).

소비자가 판매원에게서 물건을 샀다면 먼저 그 판매원에게 청약철회를 해야 합니다. 판매원의 소재를 알 수 없는 등 판매원에게 하기 어려운 사정이 있을 때 회사에 직접 할 수 있습니다(방문판매법 제17조 제1항).

소비자 14일, 언제부터 셀까

기본은 계약서를 받은 날부터 14일입니다. 계약서를 받은 날보다 물건이 늦게 왔다면 물건을 받거나 공급이 시작된 날부터 14일을 셉니다.

다음과 같은 경우에는 기간이 뒤로 밀립니다.

  • 계약서를 받지 못했거나, 판매자 주소가 없는 계약서를 받았거나, 판매자 주소가 바뀌어 기간 안에 철회할 수 없었던 경우: 판매자 주소를 알았거나 알 수 있었던 날부터 14일
  • 계약서에 청약철회 안내가 없는 경우: 철회할 수 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 14일
  • 판매자가 청약철회를 방해한 경우: 방해가 끝난 날부터 14일

판매원 3개월, 재고를 정리할 기회

판매원은 계약을 체결한 날부터 3개월 안에 서면(전자문서 포함)으로 청약철회를 할 수 있습니다(방문판매법 제17조 제2항). 활동을 그만두거나 실적 때문에 과하게 산 제품이 남았을 때 쓸 수 있는 권리입니다.

다만 재고 보유량을 회사에 거짓으로 보고해 과다하게 재고를 쌓았거나, 다시 팔기 어려울 정도로 제품을 훼손했다면 청약철회가 제한됩니다.

환급 금액도 소비자와 다를 수 있습니다. 회사는 판매원에게 대금을 돌려줄 때 대통령령이 정한 범위의 비용을 공제할 수 있고(방문판매법 제18조 제2항), 공제금으로 보상받을 때도 기간 경과나 이미 받은 후원수당 등을 뺀 금액이 지급될 수 있습니다. 반품액 전부가 그대로 돌아오지 않을 수 있다는 점은 알아 두세요.

회사는 3영업일 안에 돌려줘야 합니다

방문판매법 제18조에 따라 회사는 반품된 재화를 돌려받은 날부터 3영업일 안에 이미 받은 대금을 환급해야 합니다.

환급이 늦어지면 지연 기간에 대한 지연배상금을 지급해야 한다는 규정도 있습니다. 약속한 날짜가 지나도 연락이 없다면 기록을 남겨 두는 것이 좋습니다.

반품 요청은 이렇게 하세요

반품할 제품을 포장하고 영수증을 챙기는 모습
생성형 AI로 제작한 이미지입니다.

말로만 요청하면 나중에 요청 날짜를 증명하기 어렵습니다. 문자, 이메일, 회사 공식 반품 접수처럼 기록이 남는 방식을 쓰고, 분쟁 가능성이 있다면 내용증명 우편이 가장 확실합니다.

요청할 때는 판매원 번호나 주문 번호, 구매일, 제품명, 수량, 금액, 환급받을 계좌를 적습니다. 구매계약서와 결제 영수증, 배송 기록은 반품이 끝날 때까지 보관하세요.

소비자가 서면으로 청약철회를 하면 그 서면을 보낸 날에 효력이 생깁니다(방문판매법 제8조 제4항). 기간 마지막 날에 가깝다면 발송 날짜가 남는 방법을 쓰세요.

반품이 제한될 수 있는 경우

소비자는 다음 경우에 청약철회가 제한될 수 있습니다(방문판매법 제8조 제2항).

  • 소비자의 책임으로 제품이 없어지거나 훼손된 경우(내용을 확인하려고 포장을 연 경우는 제외)
  • 사용하거나 일부 소비해 가치가 크게 떨어진 경우
  • 시간이 지나 다시 팔기 어려울 정도로 가치가 떨어진 경우
  • 복제할 수 있는 제품의 포장을 훼손한 경우

다만 판매자가 청약철회를 할 수 없다는 사실을 포장 등에 분명히 표시하거나 시용 상품을 주는 등의 조치를 하지 않았다면, 두 번째부터 네 번째 경우에 해당하더라도 청약철회를 할 수 있습니다(방문판매법 제8조 제2항 단서, 제5항).

반대로 제품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행됐다면, 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(방문판매법 제8조 제3항).

한편 회사가 일부러 구매 직후 포장을 뜯게 해 반품을 막는 것은 공제조합이 경고하는 불법 영업 수법입니다. 이런 요구를 받았다면 불법 피라미드 구별법도 함께 확인해 보세요.

회사가 환급을 해 주지 않는다면

기한이 지나도 환급이 없을 때 어디에 보상을 청구할 수 있는지는 회사가 어떤 소비자피해보상 장치를 갖췄는지에 따라 달라집니다. 먼저 업체 조회 페이지에서 회사의 등록 여부와 보상 장치를 확인하세요.

  • 공제조합 가입 업체: 회사가 가입한 공제조합에 공제금을 신청할 수 있습니다. 구매 당시 공제계약이 유지되고 있었는지가 중요하니 구매 때 받은 공제번호통지서를 꼭 보관하세요. 공정위는 이 통지서가 있으면 업체가 환불을 거절해도 공제조합을 통해 보상받을 수 있다고 안내합니다.
  • 은행 채무지급보증 업체: 공제조합이 아니라 보증 계약을 맺은 은행 쪽 절차를 따라야 합니다. 보증기간 안에 생긴 사고여야 보상 대상이 되므로 회사에 보증 기관과 기간을 확인하세요.
  • 보상보험 의무가 없는 후원방문판매 업체: 판매원에게 공급한 재화의 70% 이상을 판매원이 아닌 소비자에게 판매한 후원방문판매업자는 소비자피해보상보험 가입 의무가 없습니다(방문판매법 제29조 제2항, 온라인 판매 제외). 이런 업체가 보상 장치를 따로 갖추지 않았다면 공제조합에 청구할 곳이 없습니다.
  • 등록이나 보상 장치가 없는 업체: 공제금 대상이 아닙니다. 보상 장치 없이 다단계 영업을 하는 것 자체가 법 위반이므로 공정위나 시·도, 경찰에 신고할 수 있습니다. 이런 업체를 가려내는 방법은 불법 피라미드 구별법에 있습니다.

공제조합이나 보증 기관에 청구할 수 없는 경우에는 회사에 서면으로 환급을 다시 요구하고, 공정위나 시·도에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 소비자상담센터(국번 없이 1372)에서 대응 방법을 상담받는 것도 방법입니다.

이 글은 2026년 9월 기준 공개된 법령과 공제조합 안내를 정리한 일반 정보이며, 개별 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다.

자주 묻는 질문

판매원인데 소비자로 산 제품도 3개월 안에 반품되나요?

판매원으로 등록된 상태에서 구매했다면 판매원 기준인 3개월이 적용됩니다. 구매 당시 판매원이었는지가 기준이 되므로 가입일과 구매일을 확인해 두세요.

포장을 뜯었는데 반품할 수 있나요?

제품 내용을 확인하려고 포장을 연 것은 청약철회 제한 사유에서 빠집니다(방문판매법 제8조 제2항 제1호). 다만 사용해서 가치가 크게 떨어졌다면 제한될 수 있으니 반품 전에는 사용을 멈추는 것이 좋습니다.

반품 배송비는 누가 내나요?

소비자가 청약철회를 하는 경우 제품을 돌려보내는 비용은 다단계판매자가 부담하며, 위약금이나 손해배상도 청구할 수 없습니다(방문판매법 제18조 제8항). 판매원의 3개월 청약철회는 회사가 법이 정한 범위의 비용을 공제할 수 있어 소비자와 다릅니다.

3영업일은 언제부터 세나요?

회사가 반품된 재화를 돌려받은 날부터 셉니다. 택배로 보냈다면 회사 도착일이 기준이 되므로 운송장 번호를 꼭 보관하세요.

참고 자료